办手机“靓号”附带条件 “你情我愿”未必合法

申博 2018-11-04 16:29 阅读:70

预付存款1500元,并绑定199元或者299元的套餐,满足保底消费(每月不低于189元),不可降档。

在某通讯运营公司的网上营业厅,想选一个尾号为“8887”的号码,必须要满足这些附加条件。因为这是靓号,有一定号码“等级”。

如今,三大运营商纷纷推出“靓号”,也就是俗称的吉祥号码,已经见怪不怪。但是办理“靓号”时,普遍要求预存一定话费、限定套餐、设定最低消费,甚至部分最低消费要持续终身,这就引发是否侵犯消费者自主选择权和公平交易权的热议。

用“靓号”有条件

在一家通讯运营公司的网上营业厅,《法制日报》记者看到排在“全部产品及服务”第一位的就是“靓号”和套餐。

点击“靓号”进入“自助选号”页面,可以按照号段、预存话费、号码特征、数字属性等类别设定条件,筛选号码。记者注意到,在号码特征一栏,“靓号”被划分为“AA、AAA、ABC、AABB、ABBA、ABAB”6种,不同号码的组合,消费条件也不一样。

在“靓号”页面左侧,还有一栏醒目的“靓号秀”,秀出的6个号码都是199号段的,有连号的,有带“6”带“8”的。商品介绍显示,“靓号”最低消费从49元到389元被分为6档,必须满足保底消费,不可降档;预存话费最低200元,最高6000元,分24个月返还,返还话费可抵扣账户下所有消费。如尾号为“6522”的“AA”连号型,要求预存话费200元,月最低消费为59元。而尾号为“518”的号码,谐音“我要发”,预存话费为800元,月最低消费为129元。除了自选号码,该通讯运营商还提供定制生日“靓号”、情侣“靓号”和土豪“靓号”等服务,标准高的预存款为1500元,月最低消费199元。

在另外两家通讯运营公司的网上营业厅,一家办理“靓号”无需预存话费,点击订购会跳入套餐办理页面;一家提供的号码几乎没有符合“靓号”特征的,唯一尾号连号的为“4844”,均无需预存话费,但要办理套餐,资费有效期至明年底。

与网上公开不同的是,安徽省黄山市工商局对当地三大通讯运营商进行调查发现,他们根据“靓号”排列不同设置了不同的消费条件,有的条件非常高。如一类“靓号”AAAAAA,三家运营商设置条件分别是:月承诺通信费2000元,预存话费7.2万元,靓号使用时限10年;月消费标准1288元,预存话费6万元,使用时限为“长期”;预存话费为5万元,月使用费保底金额999元。

记者注意到,根据运营商“靓号”规则和办理条件,其网上公开的“靓号”都是类别较低的。如网上可选的“AAA”号码只有“444”,算是公开可选等级高的号码。而“AAA”号码不含“4”的,预存话费、月最低消费比含“4”的要高出很多,而这些在网上营业厅都是选不到的。

“‘靓号’规则和办理条件是运营商集团内部统一的,各个地方都一样。”黄山市工商局相关负责人告诉记者。

记者在线下营业厅,发现三家通讯运营商的门店内均有“靓号”提供,选购方式不同。“好一点的号码预存高一点,全部都是这样的,要不然就花高价钱买别人的。”一名营业员说。

更改套餐未告知

对于附条件的“靓号”,不少消费者持反对意见。

在中国科技大学读研的李同学告诉记者,2016年1月,她在望江西路的一家营业厅办理了一张尾号是连号的手机卡,因为平时不用手机上网,选择了18元的套餐。但是用了一段时间后,她发现手机套餐费用升级了,每月要扣28元。于是,她打客服电话询问,被告知自己的号码被划归为“靓号”,不仅要多存200元的预存款,还被换成一个消费等级更高的套餐。

“在我不知情的情况下,凭什么我的号码变为‘靓号’?又凭什么强制变更我的套餐?”李同学说,虽然钱不多,但这事令她很气愤,遂向通讯公司电话投诉。后经处理,恢复了她原先的套餐标准。

黑龙江省肇东市消费者张先生也因为“靓号”进行过投诉。他办理的是四位连号手机卡,月消费底线为300元。使用4年后,他申请降低资费时,被告知套餐合约期一直延续至2043年,其间无法降低资费,无法取消该业务。但张先生称,办卡的时候营业员说使用两三年后就可取消最低消费。这件事经过媒体报道后,引起了广泛关注,不少消费者又相继曝出“靓号”资费问题。

他们认为,“靓号”的认定和收费都掌握在运用商的手中,具有很强的随意性和主观性。在三大运营商采用相似方式经营“靓号”时,就成为了一种行业“规则”,成为一种获利手段,但对消费者来说则是“霸王条款”,尤其是有的连资费标准都没有明确告知消费者,严重侵害了消费者的合法权益。

不过,也有消费者表示愿意接受附加条件。魏女士的丈夫使用的是一个“靓号”,要求最低消费为每月169元,在使用该号码期间不得降低标准。魏女士的丈夫表示,运营商在办“靓号”前说明了情况,自己感觉可以接受才办的,所以没觉得有问题。

“你情我愿”未必合法

用不用“靓号”,消费者可以自主选择,是不是你情我愿的事?

黄山市工商局认为,三大运营商办理号码业务附加的是不合理条件,有违公平交易原则,侵害了消费者的合法权益。

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